Условия возврата и замены товара нашей продукции мы описали ниже.
Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей», при этом, делаем все для нас возможное, чтобы Вы остались довольны сотрудничеством с нами🧡
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», для возврата и обмена различных категорий товаров для животных, действуют разные условия. Наши корма и лакомства для собак и кошек относятся к продовольственным товарам для животных.
Продовольственные товары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.
Несмотря на это, если у вас возник вопрос по нашему товару, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы индивидуально разбираем каждый случай и заинтересованы найти пути решения каждой ситуации.
Если товар оказался некачественным, мы обеспечим возврат денег за него или заменим на аналогичный надлежайшего качества.
Для решения о возврате товара или его замене, необходимо проведение экспертизы товара.
Экспертизе могут подлежать товары:
- с актуальным сроком годности на момент заявления о возврате товара;
- хранение товара осуществлялось в соответствии с правилами хранения (корм — в замороженном виде, при температуре -18С и ниже, не был разморожен и повторно заморожен; лакомства хранили в сухом месте при комнатной температуре вдали от прямых солнечных лучей);
- товар имеет товарный вид (целостность упаковки) и потребительские свойства.
Процедура возврата товара:
- На наш адрес Вы направляете товар, который хотите вернуть;
- Доставляйте товар с соблюдением температурного режима и в часы работы нашего магазина;
- Мы проводим экспертизу в течение 3-х рабочих дней с момента получения товара;
- После проведения экспертизы, мы сообщаем Вам о своем решении на возврат денежных средств;
- В случае положительного решения о возврате за товар, мы возвращаем денежные средства или производим замену товара на аналогичный товар.
Возврат денежных средств производится аналогичным способом оплаты товара. Например, если заказ был оплачен картой — возврат осуществляется на эту же карту. Срок зачисления денежных средств зависит от Вашего банка и может составить от 1 до 30 рабочих дней.